Si tienes que reclamar un vuelo retrasado o cancelado, voy a explicarte cómo hacerlo porque estos últimos años he tenido la mala suerte de que me ha ocurrido, y siempre cuando viajaba a Nueva York.
Las molestias son obvias ya no solo por el disgusto de ese ansiado viaje, sino también porque pierdes horas o días de viaje y eso no se puede recuperar, sobre todo cuando tienes unos días concretos para poder realizar ese viaje que llevas planificando todo el año.
La parte positiva es que con la indemnización puedes recuperar una gran parte del coste del dinero, así que toma nota.
índice de contenidos
Reclamar vuelo retrasado, mi experiencia con Delta Airlines
Ocurrió en julio de 2017, había comprado un vuelo en EDreams a Delta Airlines que era operado por la compañía Virgin (lo sé, muy lioso), el trayecto era Barcelona – Aeropuerto Heathrow – Aeropuerto JFK.
No me gusta hacer un vuelo con escalas, pero me había costado tan solo 367€ para julio, y eso que lo había comprado con un año de antelación.
Volar a Nueva York en verano es muy caro, por lo que no tenía demasiadas opciones.
Tenía una escala de 2,40h en Londres, margen suficiente para hacer el cambio de avión, pero la salida se retrasó ¡6 horas! y en vez de llegar a Nueva York a las 20,30h, llegué a las 2,30h de la mañana.
En el aeropuerto me dieron un voucher de 20 libras para que pudiera comprar algo de comida, no demasiado dinero para ser Londres… pero menos es nada.
La faena sobre todo fue al llegar a Nueva York, era tardísimo, viajaba sola y llegar a mi hotel en metro desde el aeropuerto JFK no era una opción, así que tuve que cogerme un taxi.
Cuándo se puede reclamar un vuelo retrasado
Se pueden reclamar vuelos retrasados si la demora es superior a 3 horas, en ese caso tienes derecho a indemnización.
- La indemnización va desde los 250€ si el trayecto es de 0 a 1500km de distancia
- Y entre 400€ y 500€ si el trayecto es entre 1500km a 3000km de distancia
- Y 600€ si la distancia es mayor de 3500km
Cómo reclamar un vuelo retrasado
Soy muy organizada y si retrasan mi vuelo, desde el primer momento me pongo en marcha a recopilar toda la información que sé voy a necesitar.
- Cuando reservo un viaje siempre guardo el email de confirmación que incluye todos los detalles del trayecto
- También guardo los siguientes emails y SMS que envían a posteriori con los retrasos
- Guardo el billete de avión físico por supuesto
- Si me dan un billete avión en sustitución con el original, SIEMPRE GUARDO AMBOS, nunca entrego a la azafata el billete de avión antiguo (en la foto superior puedes ver uno de los muchos justificantes que me dieron/reclamé)
- Hago fotos a los paneles de información que indican los retrasos
- Si es necesario voy al mostrador de la compañía para que me den un justificante que indique el retraso
- Guardo todos los tickets de gastos que haya tenido (por ejemplo el gasto de taxi que tuve)
- Y me anoto todos los horarios de salida, llegada…
Parece mucho, pero no lo es de verdad, y es tremendamente útil tener toda esta información para poder reclamar un vuelo retrasado ¡y ganar!
Reclamar vuelo cancelado, mi experiencia con Air Canada
Ocurrió en 2019 y este fue realmente doloroso… vas a alucinar.
Viajaba en junio, llevaba meses buscando vuelos baratos a New York y nada, cada día miraba y no había manera, eran extraordinariamente caros.
Así que no me quedó otra, compré el vuelo a United Airlines y la ida fue directa y sin problema, pero el regreso era operado por Air Canada, Aeropuerto LaGuardia – Toronto – Barcelona.
El vuelo salió con retraso del aeropuerto LaGuardia hacia Toronto, así que cuando llegué el vuelo Toronto a Barcelona ya había despegado.
La primera opción que me dieron es que me quedara en Toronto ¡2 días! en un hotel, porque hasta entonces no iba a partir otro vuelo operado por Air Canada hacia Barcelona.
Te puede imaginar mi cara.
Después de pelear me dieron una alternativa, volar de Toronto a Milán y una vez allí, volar de Milán a Barcelona. La salida iba a ser en unas 6 horas y aunque era una escala más, acepté.
Cuando llegué a Milán resultó que la documentación que me habían dado no servía para nada, no les constaba por ningún sitio que yo o mi conexión existiera y Air Canada no tenía oficina ni respondía a ningún teléfono. No podía reclamar en NINGÚN SITIO.
Y teóricamente el vuelo iba a partir en 4 horas, así que te puedes imaginar mi cara de desesperación por no perder el vuelo (que me informaron iba lleno).
Iberia que es quien forma el acuerdo One World era quien iba a proporcionarme la conexión y era quien no tenía constancia de nada, el papel que me había dado Air Canada no servía para NADA.
De buena fe el personal de Iberia quiso arreglar la situación, pero la única opción que me podían ofrecer ya que los vuelos estaban llenos era Milán – Madrid (pasar 24 horas de escala ahí) – Barcelona.
La cabeza me daba vueltas.
Ante esta situación lo primero que pensé es «paso de toda esta gente, me compro un vuelo Milán – Barcelona y listos, quiero llegar a mi casa».
¡Pero no podía hacerlo! Ahí es donde me enteré que si «rompes» la cadena de un vuelo para llegar al aeropuerto final, ¡no puedes reclamar el equipaje facturado!
Así que no me quedó otra que volar hasta Madrid, PAGARME EL TAXI, COMIDAS Y HOTEL, esperar hasta el día siguiente a las 18h y si no pasaba nada más, podría llegar por fin a casa.
Un trayecto de 11,15h se convirtió en una pesadilla de 48 horas, créeme que cuando llegué al aeropuerto de Barcelona y vi que mi maleta estaba en equipaje perdido (y que no se había extraviado), me puse a llorar después de toda la tensión.
A todo esto no te he comentado, en ningún momento en esas 48 horas me dieron un voucher para poder comprarme comida. NADA. Y están obligados.
Cuándo se puede reclamar un vuelo cancelado
Aunque todo comenzó con el retraso de 2 horas en el vuelo desde el Aeropuerto LaGuardia a Toronto, en realidad no fue un retraso, fue una cancelación.
Según me explicaron, los trayectos tienen una numeración determinada y en mi caso esa numeración se «rompió» porque el itinerario cambió completamente.
Así que ya sea bien por overbooking, cancelación o porque te pase algo como lo que he explicado, puedes reclamar un vuelo cancelado.
Cómo reclamar un vuelo cancelado
La documentación que debes guardar para reclamar un vuelo cancelado, es muy similar que cuando hay un retraso en el vuelo.
- Guarda el email de confirmación de compra que incluye todos los detalles del trayecto
- Guarda los siguientes emails y SMS que envían a posteriori con los retrasos/cancelaciones
- Guarda el billete de avión físico por supuesto
- Si me dan un billete avión en sustitución con el original, SIEMPRE GUARDO AMBOS, nunca entrego a la azafata el billete de avión antiguo
- Hago fotos a los paneles de información que indican los retrasos/cancelaciones
- Ve al mostrador de la compañía y haz una queja donde quede expuesto todo lo ocurrido. Importante que te den una copia sellada que a posteriori puedas entregar en caso de que te la pidan.
- Guardo todos los tickets de gastos que haya tenido (por ejemplo el gasto de taxi, hotel, comidas…)
- Y me anoto todos los horarios de salida, llegada…
Todo lo mencionado anteriormente puede variar según cada caso, pero es importante que guardes todo tipo de justificantes para poderlo aportar a posteriori como prueba.
El mejor reclamador de vuelos
Las compañías aéreas van a hacer lo IMPOSIBLE para no pagarte, eso seguro que lo sabes, si vas por las buenas te dirán que adiós muy buenas.
La primera vez que tuve que reclamar por mí misma un vuelo fue sudor y lágrimas, me perdieron el equipaje en un vuelo DIRECTO Sevilla – Barcelona, que dices, ¿cómo?
Así que cuando años después volvió a ocurrirme de nuevo en repetidas ocasiones, tuve claro que no iba a ser yo quien reclamara, así que lo hice a través de la web del Reclamador.
- Te das de alta desde aquí
- Completas toda tu información
- Explicas lo sucedido
- Adjuntas todos los justificantes que tengas y que antes te mencionaba
- Y NO TIENES QUE PAGAR NADA por la gestión, solo pagas un 25% de la indemnización que consigas en el caso que ganes
Las dos veces que he utilizado el Reclamador en los casos que te he mencionado en este post, ¡he ganado! así que bueno, se quedan un 25%, pero yo no tengo que preocuparme por nada y sé que van a intentar conseguir la máxima indemnización posible.
Si por ejemplo consigues una indemnización de 600€ + IVA, el Reclamador se queda con 150€ y te emite una factura legal por ello.
Lo que es tremendamente importante que tengas en cuenta, es que la reclamación debe efectuarse como máximo 3 meses después de que haya sucedido, después de esa fecha perderás cualquier opción de reclamar vuelo retrasado o canceladoCreo que no me he dejado ningún punto importante, pero si tienes alguna duda más sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado en la que yo pueda ayudarte, no dudes en dejarme tu comentario aquí debajo.
Artículo publicado por primera vez en diciembre de 2020 y actualizado en agosto de 2022
Hola Isabel, he reclamado un retraso de vuelo por El Reclamador y me han contestado que llegan a un acuerdo y me van a dar una indemnización. Sabes cuánto se tarda en recibir el dinero en cuenta? O lo que te ha tardado a ti? Muchas gracias
Hola,
Depende de cuándo la compañía les pague a ellos, consúltalo directamente con El Reclamador ya que son ellos quienes tienen los datos.
Un saludo
Hola Isabel,
Gracias por el blog!
Yo tengo una duda, viajo en marzo a Aruba y me han adelantado 24 horas el vuelo. Al hacer eso tengo que pedir un día más en el trabajo, otra noche más de hotel y otro día más de coche. Existe la opción también de compensación económica al adelantar el vuelo 24h? O solo si se retrasa?
Gracias.
Un saludo.
Hola Almudena,
Tienes que consultarlo, yo desafortunadamente no me sé la normativa, cuando me ocurre algo como lo que expones lo que hago es consultarlo con el Reclamador.
Un saludo
Yo usé un reclamados de estos (no recuerdo cuál exactamente) en agosto de 2021 para la vuelta de un viaje por Alsacia. Volábamos con EasyJet y se retrasó un par de veces, al final unas 5 horas en total…solo nos dieron una botella de agua y un bocadillo. La razón era que el avión chocó con una ave y eso no se puede reclamar. Yo por si acaso lo puse en manos de un reclamador de esos con todas las imágenes y pruebas que tú comentas en el post y al final no se pudo hacer nada, pero bueno al menos no me quedo con la mosca detrás de la oreja…
Totalmente, pero al menos hay que intentarlo, porque está claro que la compañía por ellos mismos, no están muy receptivos a pagar si no se ven muy apurados.
Que interesante Isabel, a mi me paso volando a Pensacola que el avión de Miami se atrasó varias horas. Lo reclamamos pero la agencia nos dijo que un retraso no tenía indemnización….. y eso que íbamos en Bussines!!! Haberlo sabido entonces!! 😠😠
Gracias por la información!!
Muy buen trabajo, te felicito!!
Bueno, tú guía de Nueva York es un imprescindible para ir y disfrutar de la city!!
Hola Mayte!
Pues sí que lo tienen si es de más de 3 horas, y lo sé seguro pq es de las cosas que más veces me ha pasado y la he reclamado (con éxito siempre), así que para la próxima no te pillan.
Un abrazo!
Hola Isa, yo tengo una duda, y si tienes seguro que incluya los vuelos también, ellos no se hacen cargo de nada y si es así, cómo hacerlo, cuando te pasa llamar para te solucionen o después ya en casa reclamarlo.
Gracias, información muy útil siempre 😊
Hola Agustina,
Lo primero es leer las condiciones de la póliza que has contratado, tienes que saber qué incluye y qué no. En el caso de que te ocurriera tienes que ponerte en contacto con la aseguradora y que ellos te indiquen los pasos a seguir.
En el caso de que tu compañía aseguradora no te cubra, en este artículo explicó cómo hacerlo para obtener tu indemnización.
Un abrazo
Hola. Cómo estás? Pregunta: Lo que acabas de explicar solo aplica para tu país o la página web de reclamación es para otros países también? 😊
Hola Monica,
En Europa, IATA es la que regula la normativa aérea y la que dice los derechos del pasajero, esto por un lado. Por otro, la empresa acepta reclamaciones venidas de donde sean, si al estudiar el caso ve que no puede ayudarte, te lo dirá con coste cero. De todas maneras yo conozco su funcionamiento a nivel de usuario, como tú, para preguntas concretas ponte en contacto con ellos que te informarán mejor.
Un abrazo
Hola. Tengo una duda, he visto en American Airlines un vuelo desde Orlando. Tiene una escala muy corta. Siempre dicen que si la compañía te lo oferta así tienen que esperarte. Eso es así? Quiero comprar los vuelos para ir de viaje con mi familia pero no sé si fiarme. Gracias
Hola Ana,
No, no es así, si tu vuelo se retrasa de España a Orlando, el otro vuelo se va. Piensa que igual que tú, hay personas de otras partes del mundo que van a coger ese vuelo, si se tuviera que esperar a todo el mundo los aviones no volarían.
Un saludo
Buena información, es bueno saberlo para futuros problemas, muchas gracias.
Menudo periplo Isabel ¿al final te indemnizaron con 600€ o pudiste reclamar algo más en daños, perjuicios etc, etc? Yo en un Málaga JFK con Delta y billete de Air France/KLM (había muchas opciones para comprar el billete y la verdad no se nunca donde comprarlo). El caso es que salió casi 4 horas tarde (vuelo directo) y tras demandarlos y 3 años me indemnizaron con 600€ x 4 de familia = 2.400, pero ni un céntimo más. Es decir, lo del + IVA me ha sorprendido.. ningún gasto + de los pasajes.. ni cenas perdidas ni taxis nocturnos (encarecimiento) ni MOLESTIAS y alteraciones sufridas.. de eso nada. Un Abrazo. Carlos. Sevilla.
Hola Carlos! Sí sí, conseguí más porque tenía justificante de todos los gastos que tuve de alojamiento, comidas, transporte y lo presenté todo, yo lo había pagado primero pero eran gastos que tenía que asumir la compañía. Yo hace muchos años reclamé por mi cuenta una vez y fue tan tremendo, que nunca más, ahora lo doy todo a El Reclamador y me olvido, y la verdad es que hasta ahora todo genial. Ahora, como he comentado en el post, para poder cobrar gastos ocasionados tienes que tenerlo todo muy bien documentado. Un abrazo
Hola me encanta tu blog
Soy Argentina puedo reclamar a través del reclamador o es solo para la comunidad europea
Pues la verdad es que esto no lo sé, mira en las condiciones que seguro que ahí está indicado.
Hola Isabel,
Me ha parecido super interesante este post! La experiencia debió ser horrorosa, lo puedo imaginar, pero menudo aprendizaje. Gracias por compartirlo con tus seguidores. Un abrazo,
Roser
Hola Roser! Pues te puedes imaginar, tremenda, porque viajar sola sin saber en qué momento iba a llegar a casa (ya que por mi cuenta no me dejaban espabilarme) y sin saber dónde estaba mi maleta con todo lo que llevaba de regreso… no se lo deseo a nadie. Un abrazo!
Excelente tu informe Isabel, por suerte nunca me pasó pero más vale
estar preparado. Si alguna vez me ocurre, sabré qué hacer gracias a ti!
Genia!!!
Gracias Mario! Esperemos nunca te ocurra!
Sos muy clara y precisa! Gracias!!!
Muchas gracias Cecilia!
Madre mía, ¿Porqué nadie nos había dicho esto? Hace algunos años perdimos una conexión Frankfurt-México por un retraso del vuelo en Londres. Nos hizo perder dos días en total y mi hermana hasta tuvo un descuento en su trabajo. La aerolínea nos pagó el hospedaje y alimentación en Frankfurt pero no sabía que podíamos haber solicitado una indemnización!!!
Este post es oro, me lo voy a guardar en la libreta de viaje. Muchas gracias Isa
Menuda faena! Pues sí, teníais derecho al haber sido por culpa de una conexión, os hubieran dado un buen dinero al menos mínimo para sufragar los gastos del viaje. Un abrazo Gabriela! me alegro te haya sido útil.
Vaya aventuras Isabel, buena información para tener en cuenta en cualquier viaje que hagamos.
Un besazo guapa,
María José
Un abrazo María José!